這是一個規(guī)則重塑的時代，也是一個行業(yè)洗牌的時代。借用狄更斯在《雙城記》的開篇語“這是最好的時代，這是最壞的時代”來定義當(dāng)下的行業(yè)現(xiàn)狀，工程機械行業(yè)的經(jīng)濟指數(shù)盡管普遍飄綠，不容樂觀，但在這種經(jīng)濟變革陣痛下也孕育著很多激變。

2011年至今，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境及微觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境影響，中國工程機械市場一步步走下神壇，從“井噴”到“低迷”，瘋狂過后，全產(chǎn)業(yè)黯然神傷。

打造核心產(chǎn)業(yè)基地 注重品質(zhì)經(jīng)營

4萬億退潮，行業(yè)泡沫被拂去。變革已然來臨。

在產(chǎn)品方面工程機械對研發(fā)的投入不斷增加。人們對品牌產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，就迫使工程機械“回歸根本”，即：最基本的品質(zhì)管理。 

在市場營銷方面，以前由于信息不對稱、信息流通不暢的模式會隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響而逐漸改善。未來線上信息流通將更加順暢，終端客戶可以很方便地從網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品、廠商促銷政策等信息。但單有線上信息是無法完成銷售和購買，只有結(jié)合線上信息+線下實體體驗，客戶才能更理性地認(rèn)識和了解工程機械的產(chǎn)品。

售后服務(wù)變革 智能互聯(lián)

企業(yè)發(fā)展，不再單純倚靠銷量，拼智慧、比創(chuàng)新、重服務(wù)才是上策。隨著智能手機等移動終端設(shè)備的普及，光靠被動式傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求。如今，市場價格透明，利潤有限，可以預(yù)見的是后市場服務(wù)發(fā)展空間將增大，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，正推動一場工程機械售后服務(wù)的變革。

如何為用戶創(chuàng)造價值，是每個企業(yè)都在思索的問題。當(dāng)客戶的設(shè)備需要維修，企業(yè)用迅捷的維修服務(wù)幫助客戶減少損失，就是變相為他們創(chuàng)造價值。在行業(yè)整體下滑市場低迷階段，客戶對售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)會更高，要提升售后服務(wù)質(zhì)量。

工程機械要借助全新理念，讓企業(yè)和經(jīng)銷商共同管理客戶的售后服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)對大數(shù)據(jù)進行分析，對客戶的需求量、服務(wù)周期和車輛健康情況有了較為精確的了解，能計算出什么時間該派多少服務(wù)工程師在外巡視，并以迅捷、有效的服務(wù)滿足客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。